Última atualização: 5 de novembro de 2026
O ZapTalk é uma ferramenta intermediária que organiza o atendimento de uma empresa pelo WhatsApp: reúne os números em um só lugar, distribui as conversas entre os atendentes, guarda o histórico e gera relatórios.
Somos o painel por onde a sua equipe trabalha. As mensagens continuam trafegando pelo WhatsApp e seguem as regras do WhatsApp.
Ao contratar ou usar o ZapTalk, você declara que leu e concorda com estes termos. Se a contratação for feita em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.
O ZapTalk é um produto independente. Não somos o WhatsApp, não somos a Meta, não somos parceiros, representantes, revendedores ou afiliados de nenhum deles, e não temos relação com terceiros ligados a essas empresas.
O nome WhatsApp é usado aqui apenas para descrever com qual aplicativo a nossa ferramenta funciona. Todas as marcas citadas pertencem aos seus respectivos donos.
As regras de uso do WhatsApp são definidas e aplicadas exclusivamente por ele. Não participamos dessas decisões, não temos canal de interlocução com o WhatsApp e não intermediamos nenhuma negociação para liberação de número, recurso contra bloqueio, verificação de conta ou qualquer outro assunto relacionado.
Todo o conteúdo que sai pelos seus números é de responsabilidade exclusiva da sua empresa e das pessoas que você autoriza a usar o sistema. Isso inclui o texto das mensagens, os arquivos, as imagens, os áudios, as listas de contatos e a decisão sobre para quem enviar.
Não lemos, não revisamos, não aprovamos e não moderamos o conteúdo das conversas. O ZapTalk é uma ferramenta: o que é dito nela é da empresa que a utiliza.
Você é responsável por cumprir a legislação aplicável ao seu negócio, incluindo as regras de proteção de dados pessoais e de defesa do consumidor, e por ter uma base legal válida para falar com cada contato.
Você também responde pelo uso que a sua equipe faz do sistema: cada atendente deve ter o seu próprio acesso, e as credenciais não devem ser compartilhadas.
O WhatsApp pode restringir, suspender ou banir um número a qualquer momento, por critérios próprios, normalmente em razão do volume, do tipo de envio ou das denúncias feitas por quem recebe as mensagens.
Também não há reembolso, crédito ou compensação por período em que o seu número estiver bloqueado pelo WhatsApp, porque a causa está fora do nosso alcance.
Recomendamos sempre: fale apenas com quem pediu contato, respeite quem pede para parar de receber mensagens e evite aumentos bruscos de volume em números novos.
É proibido usar o ZapTalk para:
O ZapTalk existe para atendimento: conversas de verdade, entre a sua empresa e pessoas que realmente têm relação com ela — clientes, interessados que procuraram você, fornecedores e parceiros.
Contas criadas para simular movimento, inflar números, aquecer chips, testar limites de envio ou operar listas frias não são aceitas, mesmo que o conteúdo das mensagens pareça inofensivo.
Se a pessoa não procurou a sua empresa e não autorizou o contato, ela não deve receber mensagem pelo ZapTalk.
Identificado o descumprimento destes termos — por análise nossa, por denúncia ou por comunicação de terceiros —, podemos suspender o acesso imediatamente e, conforme a gravidade ou a reincidência, encerrar a conta.
Em caso de encerramento por descumprimento, não há devolução de valores do período já contratado. Você continua respondendo por perdas e danos causados a nós ou a terceiros pelo uso indevido, inclusive por eventuais reclamações, multas ou processos decorrentes dos seus envios.
Trabalhamos para manter o ZapTalk disponível, mas o serviço depende de terceiros que não controlamos: a infraestrutura do WhatsApp, a sua conexão, a operadora e os aparelhos usados. Paradas para manutenção, mudanças feitas pelo WhatsApp e falhas fora do nosso ambiente podem afetar o funcionamento.
Podemos alterar, melhorar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante para o seu uso.
As conversas e os contatos registrados no sistema pertencem à sua empresa. Nós os tratamos como operadores, para executar o serviço: armazenar, exibir para os atendentes autorizados e gerar os relatórios do painel.
Nossa equipe só acessa esses dados quando for necessário para suporte técnico pedido por você, para cumprir obrigação legal ou para apurar descumprimento destes termos.
Como controladora dos dados dos seus clientes, cabe à sua empresa informar os titulares, atender a pedidos de acesso ou exclusão e manter a base legal do contato, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato que você cadastrou, e o uso do sistema após a comunicação significa concordância com a nova versão.
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelos nossos canais de atendimento. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para resolver questões decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro.